FAQ
В течение 14 дней от даты приобретения товара (не считая дату покупки) - Вы можете товар, который не использовался, сохранен товарный вид и потребительские свойства, и отсутствует в перечне товаров, не подлежащих обмену или возврату: Обменять на аналогичный без пересчета стоимости Обменять на любой другой с соответствующим перерасчетом стоимости Вернуть и получить уплаченные за него денежные средства Как оценить сохранность товарного вида: При хорошем освещении, без применения специальных средств, на товаре не должно быть видимых следов пользования в виде мелких царапин, потертостей, а тем более сколов, вмятин или трещин. Проще всего оценить сохранен ли товарный вид, ответив себе на вопрос: «Купил бы я этот товар в таком виде, как новый?"
Условия возврата товара
Мы работаем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Средства возвращаются в следующих случаях:
- Отказ от товара надлежащего качества — в течение 14 дней с момента получения (ст. 9 и 12 Закона). Товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и оригинальная упаковка; косметическую продукцию принимаем нераспечатанной — по соображениям гигиены.
- Товар ненадлежащего качества, брак или пересортица — вы можете потребовать замену или возврат средств (ст. 8 Закона). Свяжитесь с нами как можно скорее после получения и сохраните упаковку и фото недостатка.
- Отмена заказа до отправки — возвращаем оплаченную сумму полностью.
- Товара нет в наличии и мы не можем выполнить заказ — возвращаем оплаченную сумму полностью.
Что не подлежит возврату
- Товары, расфасованные на индивидуальный заказ в нестандартный объём, — кроме случаев брака или пересортицы по нашей вине.
- Распечатанные или использованные товары надлежащего качества. Согласно действующему перечню непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату (постановление КМУ № 172 от 19.03.1994), парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества в него входят; возврат нераспечатанных товаров в течение 14 дней — наша дополнительная гарантия покупателю.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефонам со страницы «Контакты» или через форму на сайте, указав номер заказа, товар и причину возврата. Мы ответим в течение 2 рабочих дней.
- Мы согласуем способ возврата товара. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель; в случае брака или пересортицы — мы.
- После получения и проверки товара мы возвращаем средства, как описано ниже.
Возврат средств
- Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту плательщика, с которой проводился платёж через платёжный сервис LiqPay. Возврат на другую карту или счёт не осуществляется.
- Мы инициируем возврат в течение 3 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара (а для заказов, отменённых до отправки, — после подтверждения отмены).
- Возвращается полная стоимость товара. Стоимость доставки возвращается в случаях, предусмотренных законодательством, а также если возврат произошёл по нашей вине.
- Срок зачисления: возвращённые средства поступают на карту плательщика в зависимости от банка-эмитента (обычно от нескольких часов до 3 банковских дней).
- Если заказ был оплачен при получении (наложенный платёж), средства возвращаем на банковские реквизиты, которые вы укажете в заявлении.
Обмен товара
Если вам нужен товар другого объёма или разновидности, мы с радостью поможем оформить обмен — свяжитесь с нашим менеджером.
Безопасность платежей
Оплата картой проводится на защищённой странице LiqPay. Магазин не получает и не хранит реквизиты вашей карты.
Гарантийный срок товара исчисляется со дня его продажи. Он обычно указан в эксплуатационном документе на товар (гарантийном талоне, техническом паспорте, этикетке или в другом документе, прилагаемом к товару). На сайте производителя Вашего товара
Пожалуйста, обратите внимание, что адресная доставка осуществляется до входа в здание.
Товары из раздела «Бытовая техника и интерьер», крупногабаритные товары из разделов "Фитнес", и "Детский мир" (тренажеры, детские кроватки, детская мебель, матрасы и т. д.)доставляются до квартиры.
Стоимость ручного заноса в квартиру зависит от: габаритов техники, сложности подъема и наличия лифта (куда товар помещается в упаковке).
К сожалению, в данный момент возможности приобретать товары в рассрочку нет.
Вы можете оформить заказ на интересующий Вас товар, доступный у нас на сайте, в кредит
Также, если Вы являетесь клиентом ПриватБанка, мы можем предложить Вам рассмотреть вариант оформления заказа с помощью услуг «Мгновенная рассрочка» и «Оплата частями»
